CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Tan Chong bảo hành - Phần còn lại của bảo hành thực hiện bởi Tan Chong Việt Nam tùy theo điều kiện nào tới trước.
Thời gian: 1 năm đầu tiên hoặc 2.000 giờ kể từ ngày giao hàng (xe nâng mới)
Thời gian: 3 tháng đầu tiên hoặc 300 giờ kể từ ngày giao hàng (xe nâng đã qua sử dụng)
I. XE NÂNG
1.Xe nâng mới hiệu UNicarriers / UNILOGI
- Thời gian bảo hành: 12 tháng hoặc 2.000 giờ tùy theo điều kiện nào đến trước.
- Các hạng mục không nằm trong phạm vi bảo hành bao gồm:
- Vật tư hao mòn tự nhiên: lốp xe, bố thắng, dầu nhớt.
- Thiết bị tiêu hao: bóng đèn, hệ thống chiếu sáng.
- Hư hỏng do sử dụng sai cách, quá tải, hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.
Các trường hợp sửa đổi, thay thế linh kiện mà không có sự chấp thuận bằng văn bản trước từ phía Unicarriers / Logisnext.
2. Xe nâng tay Trung Quốc
Nhà sản xuât không bảo hành tuy nhiên Tan Chong Việt Nam bảo hành 3 tháng chỉ với phốt nhớt và siu chặn nhớt. Bất kỳ lỗi nào của nhà sản xuất trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao hàng sẽ 1 đổi 1.
3. Xe nâng tân trang RNF Unicarriers (Bảo trì miễn phí)
- Khách hàng được hỗ trợ 01 lần bảo trì miễn phí nhân công), hoặc trong vòng 03 tháng kể từ ngày bàn giao, tùy theo điều kiện nào đến trước. Lưu ý: Không bao gồm chi phí phụ tùng và vật tư tiêu hao trong đợt bảo trì này.
- Bảo hành dưới đây không bao gồm các mục sau đây: lốp xe, chiếu sáng, bóng đèn, bố phanh, dầu nhớt. Bao gồm bất kỳ việc sử dụng sai, xử lý sai, quá tải của xe nâng.
4. Xe nâng tân trang UC (Đầy đủ) bao gồm đại tu động cơ & hộp số
- Thời gian: 6 tháng kể từ ngày giao hàng, bao gồm động cơ & hộp số bảo hành bởi Tan Chong Việt Nam.
- Bảo hành dưới đây không bao gồm các mục sau đây: lốp xe, chiếu sáng, bóng đèn, bố phanh, dầu nhớt. Bao gồm bất kỳ việc sử dụng sai, xử lý sai, quá tải của xe nâng.
5. Xe nâng tân trang UC (một phần) không có đại tu động cơ hoặc hộp số
- Nếu sau khi sửa chữa và tình trạng xe không tốt: không bảo hành.
- Nếu sửa chữa và tình trạng xe tốt: bảo hành 03 tháng hoặc 600 giờ tuỳ theo trường hợp nào đến trước và liệt kê chi tiết các phụ tùng bảo hành trong hợp đồng bán xe.
6. Bán nguyên trạng xe UC
Không bảo hành, bất kỳ bổ sung bảo hành nào cho khách hàng phải được sự đồng ý của GM.
II. PHỤ TÙNG
1.Phụ tùng Unicarriers chính hãng:
Thời gian: 6 tháng kể từ ngày giao hàng, các phụ tùng được lắp đặt bởi kỹ thuật Tan Chong Việt Nam. Không bảo hành trường hợp khách hàng lắp đặt sai dẫn đến hư hỏng.
2. Phụ tùng Unicarriers từ Thái Lan (OEM)
Thời gian: 6 tháng kể từ ngày giao hàng.
Bảo hành không bao gồm các mục sau đây: lọc, chiếu sáng, bóng đèn, bố phanh, phốt, siu Oring chặn nhớt, dầu nhớt.
3. Phụ tùng Local từ Việt Nam (OEM)
Thời gian: 1 tháng kể từ ngày giao hàng.
Bảo hành không bao gồm các mục sau đây: lọc, chiếu sáng, bóng đèn, bố phanh, phốt, siu Oring chặn nhớt, dầu nhớt.
Đối với khách hàng mới thanh toán 100% trước khi thực hiện đặt hàng. Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.
III. VỎ XE
Vỏ xe Dunlop Thái Lan, Solid R Tires (Indonesia), Vỏ xe Solid R – Indonesia, TSA Tires Thailand, Vỏ TSA – Thái Lan
- Thời gian: 3 tháng hoặc 30% độ mòn gai tùy theo điều kiện nào tới trước kể từ ngày giao hàng.
- Khách hàng phải trả thêm chênh lệch được tính toán theo công thức dưới đây: Chênh lệch = (độ sâu gai lốp / độ sâu rãnh gốc) * giá sản phẩm
- Tất cả các yêu cầu bảo hành phải được phê duyệt trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu bồi thường.
- Bảo hành không bao gồm các điều kiện không thể sử dụng được do:
· Misalignment (Lệch trục)
· Misapplication (Ứng dụng sai)
· Tread cuts (Cắt ta-lông)
· Repair failures (Sửa chữa thất bại)
· Theft or Vandalism (Trộm cắp hoặc phá hoại)
· Mechanical defects of the forklift (Các khiếm khuyết cơ học của xe nâng)
· Improper mounting/demounting (Gắn / tháo lắp không đúng cách)
· Road hazards (Đường nguy hiểm)
· Sidewall cuts (Cắt bên hông)
· Off-road use (Sử dụng ngoài đường)
· Overloading (Quá tải)
· Impact breaks/concussion (Do tác động/ chấn động bên ngoài)
· Chipping/chunking/tearing (Sứt mẻ / cắt khúc/ xé)
· Irregular tread wear (Ta lông vỏ mòn không đều)
· Tire with serial number cut or buffed (Vỏ có số sê-ri được cắt hoặc chà bóng)
· Tread height remaining reaches 3rd wear indicator (Chiều cao còn lại đạt chỉ số hao mòn thứ 3)
IV. PHỤ KIỆN ATTACHMENT MỚI VÀ CŨ
1. Attachment thương hiệu Cascade mới: Paper Roll Clamp (Kẹp giấy), Side Shifter (Sàng càng), Bale clamp (Kẹp vuông), Push/Pulls (Kéo/đẩy), Rotator (càng xoay), Fork Positioner (Dịch càng-nĩa), Carton Clamp (Kẹp thùng Carton) Country China (Xuất xứ Trung Quốc) Ms. Josephine Lim.
Nhà cung cấp bảo hành 24 tháng hoặc 4.000 giờ tùy theo điều kiện nào đến trước. Bất kỳ bổ sung số tháng hoặc giờ cho khách hàng phải được GM phê duyệt. Tất cả các attachment mới phải được lắp đặt bởi nhà cung cấp nếu Kỹ thuật viên kỹ thuật TCVN lắp đặt với hướng dẫn lắp đặt từ nhà cung cấp.
2. Attachment thương hiệu Bolzoni mới: Paper Roll Clamp (Kẹp giấy), Side Shifter (Sàng càng), Bale clamp (Kẹp vuông), Push/Pulls (Kéo/đẩy), Rotator (càng xoay), Fork Positioner (Dịch càng-nĩa), Carton Clamp (Kẹp thùng Carton) Country China (Xuất xứ Trung Quốc) Mr. Johnny.
Nhà cung cấp bảo hành 12 tháng hoặc 2.000 giờ tùy theo điều kiện nào đến trước. Bất kỳ bổ sung số tháng hoặc giờ cho khách hàng phải được GM phê duyệt. Tất cả các attachment mới phải được lắp đặt bởi nhà cung cấp nếu Kỹ thuật viên kỹ thuật TCVN lắp đặt với hướng dẫn lắp đặt từ nhà cung cấp.
3. Attachment đã qua sử dụng từ đại lý đồ cũ: Paper Roll Clamp (Kẹp giấy), Side Shifter (Sàng càng), Bale clamp (Kẹp vuông), Push/Pulls (Kéo/đẩy), Rotator (càng xoay), Fork Positioner (Dịch càng-nĩa), Carton Clamp (Kẹp thùng Carton)
Đại lý hàng đã qua sử dụng không bảo hành.
TCVN sẽ không bảo hành bao gồm vận hành và an toàn của attachment cho các đại lý.
4. Lắp đặt phụ kiện đã qua sử dụng:
Bất kỳ attachment cũ phải được lắp đặt bởi các đại lý cung cấp hàng đã qua sử dụng. Để tránh tranh cãi về attachment đã qua sử dụng không hoạt động sau khi được lắp đặt bởi Kỹ thuạt TCVN.
V. BÌNH ĐIỆN 24V, 48V, 80V
1. Bình điện Hawker Perfect Plus
- Bình điện bảo hành 12 tháng cho các lỗi của nhà sản xuất.
- Bảo hành chỉ có hiệu lực khi khách hàng sử dụng bình điện theo đúng hướng dẫn kỹ thuật, cụ thể:
+ Chỉ sử dụng trong 01 ca làm việc/ngày, tối đa 8 giờ hoạt động.
+ Sạc đầy 100% mỗi lần sạc và không sạc lại khi dung lượng còn trên 20%.
+ Mực nước điện phân phải được duy trì trên bề mặt các tấm bản cực, không để dưới mức quy định hoặc châm nước quá đầy.
2. Bình điện GS
- Bình điện bảo hành 12 tháng cho các lỗi của nhà sản xuất.
- Bảo hành chỉ có hiệu lực khi khách hàng sử dụng bình điện theo đúng hướng dẫn kỹ thuật, cụ thể:
+ Chỉ sử dụng trong 01 ca làm việc/ngày, tối đa 8 giờ hoạt động.
+ Sạc đầy 100% mỗi lần sạc và không sạc lại khi dung lượng còn trên 20%.
+ Mực nước điện phân phải được duy trì trên bề mặt các tấm bản cực, không để dưới mức quy định hoặc châm nước quá đầy.
3. Máy sạc Enery Plus: Nhà cung cấp TVH 48v100A, 48v80A, 48v60A
Máy sạc bảo hành 12 tháng cho các lỗi của nhà sản xuất.
4. Máy sạc Hawker: Nhà cung cấp Enersys 48v100A, 48v80A, 48v60A
Máy sạc bảo hành 12 tháng cho các lỗi của nhà sản xuất.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Công Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN)
Văn phòng chính:
10, đường số 8, KCN Việt Nam – Singapore, Phường Bình Hòa, TP. Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
Điện thoại: 84-274 3763 214/5/6/7 (Line 110)
Fax: 84-274 3763 213
Chi nhánh Hà Nội:
GD 1-5 Cụm Công nghiệp Ngọc Hồi, Xã Ngọc Hồi, Huyện Thanh Trì, Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 84-24 3681 4828 /36 / 40 (Line 116)
Fax: 84-24 3681 4658
Chi nhánh Đà Nẵng:
Lô C4-6 đường Trần Nhân Tông, KCN DV Thủy Sản Đà Nẵng, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà, Đà Nẵng
Điện thoại: 84-236 3952 268/368
Fax: 84-236 3952 668
Website: www.tcim.com.vn
Email: tanchongvn@tcim.com.vn
Hotline: Ms. Danh – 0909.712.400
